SQ Online- מערכת BI לניתוח מידע עסקי בזמן אמת

זהירות! ברגע זה לקוח עומד לנטוש אותך!

אם היו אומרים לך שתוכל לאתר, בזמן אמת, כל לקוח על סף נטישה - היית מאמין?


מערכת SQ Online- המצפן שלך במדידת איכות השירות!  

איסוף וניתוח המידע על איכות השירות והמכירות מעולם לא היה פשוט כל כך.  
SQ גאה להציג את מערכת SQ Online מערכת בינה עסקית ייחודית לניתוח מידע עסקי בזמן אמת , המשפרת את תהליך קבלת ההחלטות הניהוליות בארגון. זהו כלי חדשני לניהול אפקטיבי המאפשר ניטור ושיפור מדדים ארגוניים מגוונים כמו מדדים תפעוליים ומדדי מכירות ומתאימה במיוחד לניהול ושיפור איכות השירות.
  

מערכת בינה עסקית SQ Online היא הצלע האינטראקטיבית של שיטת SQM, המופעלת עצמאית באמצעות ממשק סקרים אינטרנטי ידידותי, פשוט ונוח. המערכת ייחודית ביכולות שלה לנתח ממצאי מדידה רציפה ולהציג את המשמעויות החשובות ביותר לכל ישות בארגון והיא מערכת תומכת החלטה: מציגה המלצות ולא רק תוצאות. מערכת בינה עסקית SQ Online, הושקה אחרי שנתיים של אפיון ופיתוח, לאור ניסיון מעשי רב שנים בשיפור איכות השירות מול מנהלים ועובדים בשטח, כך שהיא נבנתה בהתאמה מלאה ומדויקת לצרכי ארגונים.

באמצעות עיבוד ושקלול אלפי נתונים, מערכת בינה עסקית  SQ Online , משקפת בזמן אמת את חווית הלקוח ומציפה התראות ומשמעויות להתייחסות מיידית. המערכת מאפשרת למנהלים בשטח, בכל רגע נתון, להפיק בלחיצת כפתור דוחות וניתוחי עומק בחתכים שונים בתחומי איכות השירות, המכירות והתפעול. לצד אלה, מאפשרת מערכת בינה עסקית SQ Online לחקור דפוסים משמעותיים של איכות השירות, לנהל יעדים, לנתח תהליכים ומגמות ולבצע השוואות ופילוחים שונים.

מערכת בינה עסקית SQ online:

  • עריכת סקרים: סקרים טלפוניים, סקרים בדוא"ל, סקרים באינטרנט, סקרים ב- SMS, סקרים באפליקציית אייפון ועוד.
  • שיקוף מלא בזמן אמת של ממצאי סקרים ומדדי איכות.
  • ממשק ידידותי (Dashboard) המציג תמונת מצב מעודכנת, Online למנהלים.
  • מודל ניהול לפי יעדים המדרג את הפרמטרים טעוני השיפור על פי סדר עדיפויות ומאפשר מעקב שוטף
  • מחולל דוחות המאפשר הפקת דוחות בחתכים שונים, השוואות וניתוחים
  • מערכת איתותים מהשטח לזיהוי לקוח על סף נטישה ולהתראה מיידית ישירות למנהל אחראי
  • מערכת תחקור ומעקב טיפול באיתותים מהשטח - מנגנון אינטראקטיבי לניהול מעקב טיפול בלקוחות מאוכזבים.
  • דוחות למנהלים: פעילות וסטטיסטיקות על שימוש השטח במערכת, המאפשרים שיפור מיידי בשטח.

    מערכת בינה עסקית SQ online מגיעה בשתי תצורות:

§ גרסה אינטרנטית, המאפשרת התחברות מיידית מכל מקום ובכל זמן

§ גרסה פנים ארגונית המתממשקת באופן מלא למערכות המחשוב של החברה.

 

 

נסו בעצמכם

השתמשו בדמו שלנו כדי לדמות כיצד המערכת עובדת.
site/showDemo
Share |
© 2010 Copyright כל הזכויות על התכנים באתר שמורות לחברת SQ איכות השירות.
מונסייט תוכנה בע"מ בניית אתר